Kontakt und Beschwerden

Kundenservice rund um die Uhr

Unser Kundenservice ist Tag und Nacht erreichbar. Für eine direkte Unterhaltung nutzen Sie den Live-Chat auf unserer Seite. Schriftliche Fragen senden Sie an [email protected]. Beide Wege eignen sich, wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert oder Sie mit einem Teil unseres Services unzufrieden sind.

Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst klar, damit wir den Sachverhalt nachvollziehen können. Viele Fragen lassen sich bereits im Austausch mit dem Kundenservice klären. Wenn Sie Ihr Anliegen ausdrücklich als formelle Beschwerde behandeln lassen möchten, nutzen Sie stattdessen das dafür vorgesehene Verfahren.

Formelle Beschwerde einreichen

Eine formelle Beschwerde können Sie über unser Online-Formular oder per E-Mail an [email protected] übermitteln. Damit wir den Vorgang Ihrem Konto zuordnen und prüfen können, benötigen wir vollständige Angaben.

Nennen Sie Ihren vollständigen Namen, Ihren Benutzernamen und die im Konto registrierte E-Mail-Adresse. Schildern Sie anschließend, was geschehen ist. Geben Sie das zugehörige Datum und die Uhrzeit an. Fügen Sie vorhandene Belege bei, die Ihre Darstellung stützen. Dafür kommen etwa Transaktionsbelege, Bildschirmaufnahmen oder Chatprotokolle infrage.

Fehlen wesentliche Informationen, kann eine sachgerechte Prüfung nicht möglich sein. Reichen die Angaben nicht aus oder wirken Sie bei notwendigen Rückfragen nicht rechtzeitig mit, dürfen wir das Verfahren ohne Lösung schließen. Eine eingereichte Beschwerde garantiert weder ein bestimmtes Ergebnis noch eine Entschädigung.

Ablauf und Bearbeitungszeiten

Den Eingang Ihrer formellen Beschwerde bestätigen wir innerhalb einer Woche. Für unsere Antwort kann die Bearbeitung bis zu vier Wochen dauern. Ist ein Fall besonders komplex, dürfen wir diese Frist einmal um vier weitere Wochen verlängern.

Beschwerden zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir vorrangig. Für diese Fälle beträgt die Bearbeitungszeit 5 Werktage. Damit die Prüfung ohne vermeidbare Rückfragen beginnen kann, sollten alle Kontodaten, der zeitliche Ablauf und die verfügbaren Nachweise bereits in Ihrer ersten Nachricht enthalten sein.

Ihre Rechte

Unser internes Beschwerdeverfahren soll Ihnen einen zugänglichen Weg zu einer begründeten Antwort geben. Es beschränkt jedoch nicht Ihr Recht, unabhängigen Rechtsrat einzuholen oder rechtliche und gerichtliche Schritte einzuleiten. Dieses Recht bleibt Ihnen unabhängig vom Ausgang unserer internen Prüfung erhalten.

Benötigen Sie Hilfe beim Ausfüllen oder Einreichen einer Beschwerde, wenden Sie sich über den Live-Chat oder [email protected] an den rund um die Uhr verfügbaren Kundenservice.